Hjälp
- Kreditkort ‒ säkerhet
- Vilken storlek har jag?
- Gör din beställning
- Leverans
- Internationella beställningar
- Policy om returer och byten
Kreditkort ‒ säkerhet
Eftersom vi skyddar din information genom att använda de senaste säkerhetsmetoderna när du handlar hos oss är det säkert att handla online på Alie Street. Vi använder 256-bitars SSL-programvara för att kryptera dina betalkortsuppgifter när du gör en beställning på vår skyddade server, vilket innebär att det bara är vi som kan dekryptera information för att bearbeta dina uppgifter.
När du klickar på knappen "Gå till kassan" visas skyddade sidor på följande sätt:
- webbadressen ändras från "http://" till "https://" och
- det visas en hänglåssymbol (eller nyckel) längst ner i högra hörnet i webbläsarens statusfält.
Vilken storlek har jag?
Klicka här om du vill ha mer information om storlekar.
Skicka ett meddelande till oss eller ring kundtjänst på +44 20 8397 8995 om du har frågor eller funderingar. Vi hjälper dig gärna!
Gör din beställning
För närvarande finns det tre olika sätt att betala för din beställning på: kreditkort, Paypal eller presentkort.
- Klicka på produkterna som du vill köpa och lägg dem i shoppingbagen
- Klicka på Till kassan när du är nöjd med din beställning. Där ber vi dig fylla i vårt säkra beställningsformulär där vi samlar in dina uppgifter.
- Om du betalar med kreditkort ber vi dig fylla i det skyddade beställningsformuläret – din beställning bearbetas sedan och skickas automatiskt.
- Om du betalar med check ber vi dig fylla i det skyddade beställningsformuläret och ange ditt clearing- och kontonummer i rutan Kreditkortsnummer. Ställ ut checken på Alie Street och skriv beställningsnumret på baksidan. Beställningsnumret får du efter att du har skickat in din beställning.
- Om du betalar med presentkort ska du fylla i det skyddade beställningsformuläret och ange koden på presentkortet i rutan Presentkortsnummer.
Adress för checkar
Alie Street
Typhoon Building
Oakcroft Road
Chessington
SURREY
KT9 1RH
Om du har några frågor ska du kontakta oss på: hello@aliestreet.com
Leverans
Vi erbjuder standard- och expressleverans till alla destinationer i världen:
Europa (Sverige)
- Standardleverans - kr. 50.00
Din beställning kommer att skickas av FedEx/DHL och levereras inom 5‒7 arbetsdagar.
Gör din beställning före 13.00 (mån-fre) för att se till att den skickas samma dag, annars skickas den nästa arbetsdag. Beställningar som görs under helgen skickas nästa arbetsdag. - Expressleverans - kr. 150.00
Din beställning kommer att skickas av FedEx/DHL och levereras inom 2‒3 arbetsdagar.
Gör din beställning före 13.00 (mån-fre) för att se till att den skickas samma dag, annars skickas den nästa arbetsdag. Beställningar som görs under helgen skickas nästa arbetsdag. - EU Tullavgifter / tullar / importera moms
För beställningar som levereras till EU-adresser tillkommer inga extra avgifter från vår kurir för tullavgifter eller skatter.
Alla tullar, skatter och tullavgifter betalas av oss.
(Du behöver bara betala för returfrakt - och för att hjälpa dig erbjuder vi en generöst subventionerad expresskurirtjänst för att göra det så enkelt som möjligt för dig.)
Om du har några frågor om tullar, skatter eller returer, vänligen kontakta oss så hjälper vi gärna.
Retur- och bytespolicy
Information om returer och byten
Vi hoppas förstås att du blir riktigt nöjd med din produkt, men det kan finnas tillfällen då du känner att du behöver returnera eller byta en produkt. Vi vill att processen ska vara så enkel som möjligt. Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Om du vill ha en återbetalning ska du skicka produkten i ursprungligt skick: oanvänd, med alla etiketter kvar och inslagen i silkespapperet och förpackningen som den levererades i.
Skicka med det ifyllda formuläret med information om returen, som finns på baksidan av fakturan. Behöver du ett nytt returformulär? Ladda ner en här.
Vi betalar tillbaka summan som du betalade för produkten (exklusive portot) med samma betalningsmetod som du använde när du beställde.
När returperioden har gått ut kan du fortfarande byta produkten inom 28 dagar och upp till samma värde som produkten du beställde.
Vissa produkter och tjänster ingår inte i returpolicyn, inklusive produkter som syddes upp speciellt för dig. Dessa produkter går inte att returnera mot en återbetalning, såvida inte de är felaktiga. Du meddelas ifall produkter som du beställer inte ingår i vår returpolicy innan din beställning accepteras av oss.Återbetalningspolicy
- Byten: Se till att returnera din vara inom 30 dagar från mottagen leverans.
- Återbetalningar: Se till att returnera din vara inom 30 dagar från mottagen leverans.
DHL Express Returns Service (valfritt)
(Denna tjänst är för närvarande tillgänglig i AUSTRIA, BELGIUM, DENMARK, FRANCE, GERMANY, GUERNSEY, IRELAND, ISLE OF MAN, JERSEY, NETHERLANDS, SWEDEN, SWITZERLAND, UNITED KINGDOM, UNITED STATES, USA)
För ultimata bekvämlighet, boka vår Express Returns-tjänst så kommer DHL International att samla in dina objekt för utbyte eller återbetalning från din valda adress på en dag / tidsdisposition som du väljer. Vi kommer att få dina artiklar inom några dagar och behandla ditt utbyte / återbetalning omedelbart. När din artikel har samlats in:
- Vi kommer att få dina artiklar tillbaka inom 3-5 dagar
- Vi kommer att kontakta dig för att bekräfta mottagandet och att din Exchange eller återbetalning har behandlats
- För alla artiklar som ska bytas kommer normala leveransavgifter att gälla.
» Boka din DHL Express-retur online på https://www.aliestreet.com/expressreturns
Returnerar adress
Om du ordnar din egen frakt, vänligen skicka dina varor för retur eller byte till följande adress:
CUSTOMER RETURNSVänligen markera paketet OCH eventuella tull-/luftfraktssedelformulär som ###RG_SV### för att undvika tullavgifter eller förseningar i behandlingen av din återbetalning/byte:
Alie Street
Unit 3A Carnfield Place
Bamber Bridge
PRESTON
PR5 8AN
United Kingdom
Behåll portobeviset. Alla produkter är kundens ansvar tills Alie Street tar emot dem.
Tull / Momsåterbäring
Om du befinner dig i Storbritannien, EU eller Australien kommer din återbetalning från Tiffany Rose att inkludera ALL moms som du har betalat till oss på det köpet.
När du handlar från andra länder tar vi inte ut försäljningsskatt men du kan ha betalat importskatt och/eller importavgift till ditt lands tullkontor via vår kurir.
